Ta del av våra insikter

Vill du få perspektiv på hur du kan nå dina affärsmål med hjälp av en outsourcad och förtroendeingivande kundservice? Då är du på rätt plats. Här delar våra specialister med sig av insikter från branschen.

Electrical substation at night on long exposure shot — Erfaren och kompetent kundtjänst för elnätsföretag vid driftstörningar
Funderar ni på att outsourca er kundtjänst och oroar er över…
21 juli, 2020/av Viktoria Ringlander

E-handeln ökar – lägg fokus på e-handel och kundservice
Dagens konsumenter förväntar sig tillgänglighet när behov av hjälp uppstår. Ökad fokus på tillgänglighet i kundservice inom e-handel kan öka försäljningen.
3 juni, 2020/av Marie Sjöbom

Eniro_Avfallshantering_outsourcad_kundtjänst — Avfallsbranchen: En riktig (sop)berg och dalbana.
Ingen blir glad av en kundtjänst som ena dagen rullar tummarna och nästa dag går på knäna. Men så ser det ändå ut i många branscher då toppar och dalar ofta avlöser varandra.
21 februari, 2020/av Viktoria Ringlander

Ladda fler insikter

Läs vår senaste trendrapport - klicka här!

Kundservice 2020

Outsourca din kundtjänst. Dygnet runt. Eller bara ibland.

Vill du förlänga öppettiderna, erbjuda kundtjänst i digitala kanaler eller hantera overflow effektivare vid trafiktoppar? Då är outsourcing en smidig och kostnadseffektiv lösning. Vi tar hand om hela eller delar av ditt företags kundservice via moderna contact center runt om i Sverige. Dygnet runt, årets alla dagar om du vill.

Kundtjänst

Kanaloberoende via telefon, e-post, chatt och i sociala medier. På svenska, norska, finska och engelska.

Läs mer om att outsourca kundtjänsten »

Svarsservice

Från enklare telefonpassning till komplett, outsourcad växel utifrån vad din verksamhet behöver.

Läs mer om att outsourca svarsservicen »

Rådgivning

Vi ger gärna förslag på hur du kan effektivisera och utveckla din befintliga kundtjänst.

Kontakta oss »

Tre fördelar med outsourcing

Att bemanna den interna kundtjänsten med rätt antal agenter är en utmaning för många företag idag. En stor fördel med att outsourca kundservicen är att kostnaden är rörlig. Du slipper ägna tid åt bemanningsplanering och betalar bara för själva kundkontakten.

Förbättra kundupplevelsen

Kundupplevelsen är en konkurrensfördel som blir allt viktigare. Ett av de bästa sätten att förbättra den är att se över kundservicen. Våra agenter älskar att ge bra service.

Öka intäkterna

Att outsourca kundservicen är ett av de bästa sätten att utöka öppettiderna utan tunga rekryteringskostnader. Genom att vara tillgänglig när kunden vill handla ökar du intäkterna.

Sänk kostnaderna med outsourcad kundservice

Sänker kostnaderna

En stor fördel med att outsourca kundservicen är att kostnaderna är rörliga. Du betalar bara för den aktiva tiden med kunderna –inte för arbetstid och bikostnader som för en intern kundtjänst.

Några som valt oss

Några av våra kunder

Ställ krav på din kundservicepartner

Hos oss går kvalitet och effektivitet hand i hand. Bemanningsplanering, prognoser och omvärldsanalys görs till exempel av matematiker och CRM-specialister via vårt trafiktorn. Alla våra agenter är skolade inom Nummerupplysningen som ställer höga krav på serviceförmåga, allmänbildning och snabb hantering. Kanske är det därför konsumenter ofta tar för givet att våra agenter arbetar på företagen de kontaktar. Vi ser det som ett kvitto på att outsourcingen har lyckats.

Kontakta oss

Med passion för kundservice sedan början av 1900-talet

Enirokoncernens historia sträcker sig tillbaka till början av 1900-talet när vi tillhörde Televerket. Redan på den tiden satsade vi på att ge utmärkt service via den senaste teknologin; först via telefonkataloger och efter hand med telefonväxlar. Idag ligger Enirokoncernen i framkant inom digitala plattformar med tjänster som digital marknadsföring, söktjänster och outsourcad kundservice.

Läs mer