Outsourca din kundservice
– Dygnet runt eller bara ibland

Vill du utöka öppettiderna, erbjuda kundservice i digitala kanaler eller hantera trafiktoppar effektivare med overflow? Då är outsourcing en smidig och kostnadseffektiv lösning. Vi tar hand om hela eller delar av ditt företags kundservice. Dygnet runt, årets alla dagar om du vill.

Kundtjänst

Kanaloberoende via telefon, e-post, chatt och i sociala medier. På svenska, norska, finska och engelska.

Läs mer om att outsourca kundtjänsten »

Svarsservice

Från enklare telefonpassning till komplett, outsourcad växel utifrån vad din verksamhet behöver.

Läs mer om att outsourca svarsservicen »

Rådgivning

Vi ger gärna förslag på hur du kan effektivisera och utveckla din befintliga kundtjänst.

Kontakta oss »

Vi är experter på kundservice för energi- och elföretag.

Läs mer!

Tre fördelar med outsourcing

Att bemanna den interna kundtjänsten med rätt antal agenter är en utmaning för många företag idag. En stor fördel med att outsourca kundservicen är att kostnaden är rörlig. Du slipper ägna tid åt bemanningsplanering och betalar bara för själva kundkontakten.

Förbättra kundupplevelsen

Kundupplevelsen är en konkurrensfördel som blir allt viktigare. Du kan lämna personalplanering, kompetensförsäkring och kontinuerlig coachning åt oss och fokusera på strategiskt arbete.

Öka intäkterna

Genom att vara tillgänglig i alla kanaler när kunden vill handla ökar du intäkterna. Att outsourca kundservice är ett av de bästa sätten att utöka öppettiderna och garantera snabba svarstider utan rekryteringskostnader.

Sänk kostnaderna med outsourcad kundservice

Sänker kostnaderna

En stor fördel med att outsourca kundservicen är att kostnaderna är rörliga. Du betalar bara för den aktiva tiden med kunderna och undviker fasta personalkostnader som för en intern kundtjänst.

Några som valt oss för Telefonpassning och Kundsupport

Några av våra kunder

Svorska, dinska eller “skandinaviska”? Har du svårt att få till en lokal kundtjänst på alla dina marknader i Norden?

Ett personligt bemötande bygger på att man förstår varandra.…

15 mars, 2021/av Viktoria Ringlander

Ökad försäljning av elbilar leder till ökad efterfrågan av kundsupport för laddstolpar

Makten i konsumenternas köpmönster och kraften i förändrade…

7 september, 2020/av Viktoria Ringlander

Kunder behöver personlig kundservice även vid onlineköp

Kundernas behov online är desamma som i alla kundtjänster relaterade…

4 september, 2020/av Marie Sjöbom

Erfaren och kompetent kundtjänst för elnätsföretag vid driftstörningar

Funderar ni på att outsourca er kundtjänst och oroar er över…

21 juli, 2020/av Viktoria Ringlander

E-handeln ökar – lägg fokus på e-handel och kundservice

Pandemin har ökat takten i förflyttningen till e-handel
Coronaviruset…

3 juni, 2020/av Marie Sjöbom

Ladda fler insikter

Ta del av våra insikter

Vill du få perspektiv på hur du kan nå dina affärsmål med hjälp av en outsourcad och förtroendeingivande kundservice? Då är du på rätt plats. Här delar våra specialister med sig av insikter från branschen.

Ställ krav på din kundservicepartner

Hos oss går kvalitet och effektivitet hand i hand. Bemanningsplanering, prognoser och omvärldsanalys görs till exempel av matematiker och CRM-specialister via vårt trafiktorn. Alla våra agenter är skolade inom Nummerupplysningen som ställer höga krav på serviceförmåga, allmänbildning och snabb hantering. Kanske är det därför konsumenter ofta tar för givet att våra agenter arbetar på företagen de kontaktar. Vi ser det som ett kvitto på att outsourcingen har lyckats.

Kontakta oss

Med passion för kundservice sedan början av 1900-talet

Enirokoncernens historia sträcker sig tillbaka till början av 1900-talet när vi tillhörde Televerket. Redan på den tiden satsade vi på att ge utmärkt service via den senaste teknologin; först via telefonkataloger och efter hand med telefonväxlar. Idag ligger Enirokoncernen i framkant inom digitala plattformar med tjänster som digital marknadsföring, söktjänster och outsourcad kundservice.

Läs mer