Kundservice som strategisk framgångsfaktor

Kundservice som strategisk framgångsfaktor

Kundupplevelsen är en central och viktig del för de flesta varumärken idag. Om kunden får en bra upplevelse i kontakten med ditt företag ökar sannolikheten för återköp. Har du tur kanske kunden till och med rekommenderar din produkt eller tjänst till vänner och bekanta. Hög kundnöjdhet ökar både lojalitet och försäljning.

Att kunden, eller snarare kundens känsla, alltid har rätt är mer relevant än någonsin. Kundens erfarenhet av ditt företag, era produkter och tjänster, är en personlig upplevelse som aldrig kan ifrågasättas. Känslan är vägledande i valet mellan olika varumärken.

Bra kundtjänst och hög kundnöjdhet går hand i hand

Det råder ingen tvekan om vilken viktig roll kundupplevelsen spelar i vårt digitala tidevarv där kunden i princip förväntar sig ett svar från dig i realtid. Varje dag skapas bilder och minnen i kundtjänstens olika plattformar. De är avgörande för om kunderna kommer att känna engagemang för ditt företag eller inte. Idag och i framtiden.

Att se till att den där ”sista” kvardröjande känslan av kundservicen är positiv, är med andra ord en bra investering och vad vi strävar efter inom Eniro 118 118. Vill du veta mer om hur vi kan hjälpa dig att förbättra kundlojaliteten med utgångspunkt från den känslan, berättar vi gärna mer.

Läs mer: Svenskt Kvalitetsindex genomför regelbundet undersökningar där kundnöjdheten mäts inom olika branscher. Läs mer och ladda ner undersökningar för din bransch på deras hemsida här: www.kvalitetsindex.se/branschmatningar

Kontakta gärna mig om du vill du veta mer om hur vi på Eniro 118 118 kan hjälpa er att uppnå och bibehålla hög kundnöjdhet!

Viktoria Ringlander
Sales Manager
+46 8 121 800 99
contactcenterpartner@eniro.com

+46 (8) 553 310 00
contactcenterpartner@eniro.com

Eniro 118 118 AB – Contact center partner